1. Généralités

Le Joueur reconnaît et accepte qu’il est de sa seule responsabilité de se familiariser avec les lois et règlements relatifs aux jeux en ligne dans sa juridiction de résidence avant d’utiliser les services proposés par le Casino.

2. Modifications des Conditions Générales

La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de temps à autre selon ce qu’elle juge nécessaire. La Société informera les Joueurs à l’avance de toute modification avant sa mise en œuvre. Il est conseillé aux Joueurs de consulter régulièrement la page des Conditions Générales afin de rester informés de toute mise à jour.

Qui peut jouer

Le Casino n’acceptera que les Joueurs provenant de pays et de régions géographiques où le jeu en ligne est expressément autorisé par la loi. Il incombe exclusivement au Joueur de vérifier la légalité du jeu en ligne dans sa juridiction avant de créer un Compte Joueur ou de placer des paris.

Le Casino n’acceptera que des Joueurs adultes ayant atteint l’âge minimum de dix-huit (18) ans ou l’âge légal pour le jeu en ligne tel que spécifié par les lois du lieu de résidence du Joueur. Le Joueur est seul responsable de s’assurer qu’il remplit les critères d’âge applicables.

La Société se réserve le droit de demander une preuve d’âge à tout Joueur et peut, à sa seule discrétion, limiter l’accès au Site Web ou suspendre un Compte Joueur si le Joueur ne répond pas aux critères d’âge.

Les utilisateurs provenant des pays et territoires suivants (« Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et jouer à des jeux en argent réel : Andorre, Afghanistan, Antigua-et-Barbuda, Anguilla, Albanie, Arménie, Angola, Antarctique, Argentine, Samoa américaines, Aruba, îles Åland, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Barbade, Bangladesh, Belgique, Burkina Faso, Bulgarie, Bahreïn, Burundi, Bénin, Saint-Barthélemy, Bermudes, Brunéi, Bolivie, Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Bahamas, Bhoutan, île Bouvet, Botswana, Biélorussie, Belize, îles Coco, République centrafricaine, République du Congo, Côte d’Ivoire, îles Cook, Chili, Cameroun, Chine, Colombie, Costa Rica, Cuba, Cap-Vert, Curaçao, île Christmas, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Algérie, Équateur, Égypte, Sahara occidental, Érythrée, Espagne, Éthiopie, Fidji, îles Malouines, États fédérés de Micronésie, îles Féroé, France, Gabon, Grenade, Guyane française, Guernesey, Ghana, Gibraltar, Groenland, Gambie, Guinée, Guadeloupe, Guinée équatoriale, Grèce, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Guatemala, Guam, Guinée-Bissau, Guyana, Hong Kong, île Heard et îles McDonald, Honduras, Croatie, Israël, île de Man, Inde, Territoire britannique de l’océan Indien, Irak, Iran, Islande, Jersey, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kirghizistan, Cambodge, Kiribati, Comores, Saint-Kitts-et-Nevis, Corée du Nord, Corée du Sud, îles Caïmans, Laos, Liban, Sainte-Lucie, Liechtenstein, Sri Lanka, Liberia, Lituanie, Lettonie, Libye, Maroc, Monaco, Moldavie, Monténégro, Saint-Martin (partie française), Madagascar, îles Marshall, Macédoine du Nord, Mali, Myanmar, Mongolie, Macao, îles Mariannes du Nord, Martinique, Mauritanie, Montserrat, Maurice, Maldives, Malawi, Mexique, Malaisie, Mozambique, Namibie, Nouvelle-Calédonie, Niger, île Norfolk, Nigéria, Nicaragua, Népal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Pérou, Polynésie française, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Pakistan, Pologne, Saint-Pierre-et-Miquelon, îles Pitcairn, Porto Rico, État de Palestine, Palaos, Paraguay, Qatar, Réunion, Roumanie, Russie, Rwanda, Arabie saoudite, îles Salomon, Seychelles, Soudan, Suède, Singapour, Sainte-Hélène, Svalbard et Jan Mayen, Slovaquie, Sierra Leone, Saint-Marin, Sénégal, Somalie, Suriname, Soudan du Sud, São Tomé-et-Príncipe, Salvador, Sint Maarten (partie néerlandaise), Syrie, Eswatini, îles Turks et Caicos, Tchad, Togo, Thaïlande, Tadjikistan, Tokelau, Timor-Leste, Turkménistan, Tunisie, Tonga, Turquie, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Taïwan, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, îles mineures éloignées des États-Unis, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Ouzbékistan, Vatican, Venezuela, îles Vierges britanniques, îles Vierges américaines, Vietnam, Vanuatu, Wallis et Futuna, Samoa, Yémen, Mayotte, Zambie, Zimbabwe.

Disponibilité des jeux

Le Joueur reconnaît que la disponibilité de certains jeux peut être restreinte dans des juridictions spécifiques, selon les politiques des fournisseurs de jeux respectifs, lesquelles peuvent changer de temps à autre.

L’utilisation de réseaux privés virtuels (VPN) ou de tout autre moyen pour contourner les restrictions régionales imposées sur la disponibilité des jeux est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains obtenus par de tels moyens.

Le Casino fournit une liste détaillée des pays où certains jeux NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos et Universal Monsters ne sont pas disponibles. De plus, les Joueurs de certains pays ne sont pas éligibles pour gagner des jackpots des jeux à jackpot NetEnt.

Les joueurs canadiens ne sont pas autorisés à participer aux jeux proposés par la plateforme de jeux NYX.

Devises acceptées

Le Casino accepte les devises suivantes pour les dépôts et retraits : EUR, GBP, USD, CAD, AUD, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT, DOG, LTC.

Frais et taxes

Le Joueur est seul responsable du paiement de tous frais, taxes ou autres obligations financières pouvant découler de ses gains, conformément aux lois et règlements de sa juridiction de résidence.

Règles des jeux

Le Joueur confirme qu’il connaît et comprend les règles des jeux proposés par le site. Il appartient au Joueur de se familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu.

Exclusion de responsabilité

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être conscient que le jeu peut entraîner une perte d’argent. Le Casino n’est pas responsable de tout dommage financier résultant de votre utilisation du Site Web.

Le Casino n’est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, d’une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l’accès au Site Web ou empêcher un jeu ininterrompu.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement effectué par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler tous les paris acceptés contenant cette erreur, ou de corriger l’erreur en réajustant tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment du pari.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’un problème technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains provenant de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds ne vous appartenant pas avant que nous prenions connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d’autres recours disponibles légalement) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est adapté à leur usage ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d’erreurs ;
• ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d’indemniser pleinement le Casino, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité pouvant survenir en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino est le décideur final pour déterminer si vous avez violé les Conditions Générales, pouvant entraîner votre suspension ou interdiction permanente de participation au Site Web.

Nos conditions générales, telles que détaillées sur ce site web, constituent l’accord contraignant entre hiddenjack.com et ses utilisateurs. Toute information ou orientation fournie par notre équipe d’assistance clientèle est uniquement destinée à des fins d’assistance et de clarification et ne doit pas être interprétée comme une modification ou une renonciation à ces conditions. Il incombe à l’utilisateur de lire attentivement et de respecter les conditions régissant ses interactions avec www.hiddenjack.com.

En cas d’incohérence ou de conflit entre les conseils de notre équipe d’assistance clientèle et les conditions générales figurant sur ce site web, les conditions générales prévaudront toujours.

De plus, veuillez noter qu’en cas de divergences ou de mauvaises traductions entre les versions de ces conditions dans différentes langues, la version anglaise prévaudra.

Vos garanties

4.1 En ouvrant un compte sur notre Site Web et en utilisant notre Site Web, vous garantissez :

• que vous agissez en votre nom propre ;
• que vous êtes un citoyen compétent et respectueux des lois ;
• que vous n’êtes pas dépendant du jeu et que vous n’utilisez pas le Site sous l’influence d’alcool, de drogues ou d’autres substances ;
• que vous avez vérifié que les lois de votre région/pays ne vous interdisent pas d’utiliser les services du site ;
• que toutes les données et informations fournies lors de l’inscription sont vraies et réelles, et que vous continuerez à les mettre à jour en cas de modification ;
• que vous comprenez et acceptez qu’il existe un risque de perte monétaire en utilisant nos services ;
• que vous n’utilisez pas de fonds obtenus de manière illégale ou provenant de sources illégales ;
• que vous n’avez pas conclu de collusion et que vous n’allez pas tenter de colluder directement ou indirectement avec un autre client du Site ;
• que la carte de crédit/débit ou tout autre moyen de paiement utilisé pour recharger votre compte vous appartient, n’est pas volée et n’a pas été perdue par une autre personne. La Société se réserve le droit de fermer votre compte et d’annuler tous les gains en cas de suspicion raisonnable de violation de cette garantie ;
• que vous garantissez de maintenir la confidentialité et l’inaccessibilité à des tiers de vos données personnelles : e-mail, mot de passe, moyen de paiement, appareil, et que vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées sur votre compte. Vous êtes responsable de toute perte subie sur votre compte due aux actions de tiers.

4.2 En enregistrant un compte sur notre site, vous garantissez que vous n’avez jamais ouvert auparavant un autre compte sur cette plateforme ni reçu de l’argent via un compte appartenant à une autre personne.

4.3 En ouvrant un compte sur ce site, vous garantissez avoir fourni des informations complètes et véridiques sur le formulaire d’inscription demandé.

Utilisation du compte joueur

Chaque joueur ne peut créer qu’un (1) compte personnel.

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel. Un seul compte est autorisé par foyer, adresse e-mail, numéro de téléphone, IP et ordinateur partagé.

La création de plusieurs comptes joueurs par un même joueur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte joueur ni permettre l’utilisation du Site à un tiers, y compris mais sans s’y limiter aux mineurs.

Tout retour, gain ou bonus que le joueur a obtenu ou accumulé pendant la période où le Compte Dupliqué était actif peut être récupéré par le Casino, et les joueurs s’engagent à nous restituer sur demande tout fonds retiré du Compte Dupliqué.

Le Site ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et tenir vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit d’appeler le numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être nécessaire dans le cadre de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, le compte sera verrouillé, car vous n’aurez pas passé la procédure KYC.

Les demandes de clôture de compte peuvent être traitées uniquement via le canal de communication officiel, à savoir l’e-mail - [email protected].

Politique anti-fraude

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné d’actions frauduleuses, y compris, mais sans s’y limiter à :

• Participer à tout type de collusion avec d’autres joueurs,
• Développer des stratégies visant à obtenir des gains déloyaux,
• Actions frauduleuses contre d’autres casinos en ligne ou prestataires de paiement,
• Déposer de l’argent provenant de sources illégales,
• Procédures de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
• Créer deux comptes ou plus,
• Autres types de tricherie,
• Ou devenir insolvable dans le pays de résidence,
• La Société se réserve le droit de résilier ce compte joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision relève de l’entière discrétion de la Société et le joueur ne sera pas informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d’informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

Le Casino a une tolérance zéro envers le jeu avantageux. Tout joueur qui tente de tirer avantage des offres de bienvenue ou autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d’annuler les bonus et tous les gains issus de ces bonus pour les raisons suivantes :

• Utilisation de cartes volées ;
• Rétrofacturations ;
• Création de plusieurs comptes pour profiter des promotions du casino ;
• Fourniture de données d’inscription incorrectes ;
• Fourniture de documents falsifiés ;
• Toute autre action pouvant nuire au Casino ;
• Jeu de roulette à faible risque où le joueur mise des montants égaux sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur 37 (miser uniquement sur noir/rouge couvre 36 des 37 numéros possibles).

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le solde de votre compte, après déduction des frais de retrait pertinents, à l’entière discrétion du Casino et sans obligation de fournir un motif ou un préavis.

La Société se réserve le droit d’initier la procédure KYC à tout moment pendant l’existence du compte du joueur.

Pour vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (ID, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir ces documents dans les alphabets mentionnés, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Vous êtes tenu de soumettre les documents demandés dans le format valide dans un délai de sept (7) jours à compter de la demande initiale. Si vous ne fournissez pas les documents nécessaires dans le délai imparti, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte ou de refuser votre demande de retrait, selon le cas.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s’il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de terminer et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site.

Si vous constatez des erreurs ou des manques dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer profit. De plus, vous vous engagez à signaler immédiatement toute erreur ou manque au Casino. En cas de manquement à ces obligations, le Casino a le droit à une compensation complète pour tous les coûts liés à l’erreur ou au manque, y compris ceux encourus en relation avec l’erreur/manque et le non-signalement.

Si le compte joueur accumule des gains dépassant les limites maximales fixées par la Société au cours des sept (7) derniers jours, ou si le joueur reçoit un gain unique dépassant les limites spécifiées, la Société se réserve le droit de vérifier l’activité du joueur et de suspendre partiellement le compte pour une période indéfinie. Suite à la vérification, la Société peut :

• Refuser de payer les gains accumulés et/ou individuels du joueur ;
• Interdire au joueur de participer à de nouveaux jeux. La Société détermine de manière indépendante les limites maximales ci-dessus, sans approbation préalable du joueur. Cependant, le joueur peut contacter la Société pour obtenir des informations sur les limites actuelles avant de participer à des jeux.

Tout dépôt doit être misé 3 fois dans les machines à sous (le joueur doit placer des paris équivalents à trois fois le montant de son dépôt), ou 10 fois dans d’autres types de jeux (jeux de table, roulette, vidéo poker, etc.) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt soit disponible. En cas de plusieurs dépôts sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant retrait. Sinon, le Casino peut facturer des frais pour le traitement des dépôts et retraits, à sa seule discrétion.

Le casino n’est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange (y compris fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

Dépôts

Le Site propose une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard ainsi que diverses méthodes alternatives. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance pour connaître les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence. Cliquez sur le lien.

Veuillez noter que le montant minimum de dépôt est de 20 EUR/USD/GBP, 30 CAD/AUD, 0,0001 BTC, 0,01 ETH, 0,001 BCH, 0,001 XRP, 2 USDT, 1 DOGE, 0,01 LTC. Le montant maximum dépend de la méthode de paiement utilisée.

La Société n’accepte pas les paiements de tiers. Vous devez déposer uniquement depuis un compte bancaire, une carte bancaire, un portefeuille électronique ou autre méthode de paiement enregistrée à votre nom. Si les contrôles de sécurité révèlent une violation, vos gains seront confisqués et le dépôt initial retourné au propriétaire du compte. La Société n’est pas responsable des fonds perdus déposés depuis des comptes tiers.

Veuillez noter que les limites de dépôt ne peuvent pas s’appliquer aux transactions effectuées via les systèmes de paiement en cryptomonnaie. Pour gérer votre activité de jeu avec des limites, nous recommandons d’utiliser une méthode de paiement alternative.

Politique de retrait

Le montant minimum pour un retrait est de 20 EUR/USD/GBP, 30 CAD/AUD, 0,0002 BTC, 0,01 ETH, 0,001 BCH, 0,001 XRP, 5 USDT, 1,0 DOGE, 0,01 LTC. Le montant maximum dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le montant demandé dépasse la limite d’un système de paiement particulier, il sera retiré par versements.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant tout paiement et de retenir tout retrait jusqu’à la vérification complète. En cas de fourniture de données personnelles fausses, le retrait peut être refusé et le compte résilié, dont vous serez informé par e-mail.

Même pour les pays pris en charge, le Casino ne peut garantir la réussite du paiement par carte de crédit, car les banques peuvent bloquer ou refuser les transactions à leur discrétion.

La devise interne du Site est l’euro. Si vous effectuez des transactions dans d’autres devises, le montant débité peut être légèrement supérieur à cause des conversions monétaires effectuées par votre banque et/ou le système de paiement du Casino.

Les demandes de retrait peuvent prendre jusqu’à 24 heures, mais sont généralement traitées plus rapidement. Tous les paiements par virement bancaire sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables. Les virements en USD ne sont pas disponibles.

Les retraits par virement peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires, limités à 16 EUR.

La limite quotidienne de retrait est de 4 000 EUR/USD/GBP, 6 000 CAD/AUD ; la limite hebdomadaire de retrait est de 8 000 EUR/USD, 12 000 CAD/AUD ; la limite mensuelle de retrait est de 30 000 EUR/USD, 42 000 CAD/AUD.

Si vous gagnez plus de 30 000 EUR/USD/GBP ou 42 000 CAD/AUD, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en mensualités de maximum 30 000 EUR/USD jusqu’au versement intégral. Un maximum d’un retrait par jour peut être traité.

Le gain maximum que vous pouvez obtenir sur tous les jeux de Casino, à l’exclusion des gains aux jackpots progressifs, sur une période de 24 heures est limité à cent mille EUR (ou le même montant numérique dans votre devise locale) pour les utilisateurs VIP et cinquante mille EUR pour les utilisateurs non-VIP. Si vos gains dépassent ces montants dans une période de 24 heures, tous les paris supplémentaires effectués pendant cette période seront considérés comme nuls et les montants misés vous seront retournés. Si un pari ou une mise fait dépasser la limite spécifiée au cours de cette période de 24 heures, vous ne recevrez un paiement que jusqu’à cent mille EUR si vous êtes VIP, ou jusqu’à cinquante mille EUR si vous êtes non-VIP. Tout gain dépassant ces limites peut ne pas être payé à notre discrétion.

Enfin, veuillez garder à l’esprit que le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange ne sera proposé à aucun moment.

Demandes de remboursement

Doivent être effectuées dans les 24 heures ou 30 jours si un tiers a accédé au compte.

Les remboursements par carte seront traités jusqu’au montant déposé.

Les montants excédentaires seront payés par méthodes alternatives.

Les bonus et gains seront déduits du solde avant remboursement.

Les achats à risque peuvent être remboursés et les autorités notifiées.

Les utilisateurs sont responsables des coûts liés au remboursement.

Comptes inactifs

Un compte est inactif après 6 mois sans connexion.

Frais administratifs mensuels de 10 €/£ ou équivalent si le solde reste positif.

Les frais seront prélevés au début de chaque mois jusqu’à solde zéro ou réactivation du compte.

Réclamations

Les utilisateurs doivent contacter l’assistance pour toute question relative aux paiements, bonus ou limites de jeu responsable.

Les réclamations sont traitées par le support et escaladées si nécessaire. Les utilisateurs sont informés de l’état de leur réclamation.

Les litiges non résolus peuvent être portés devant des organismes indépendants, autorités de jeu ou régulateurs de licence listés sur le site.

Les journaux du serveur sont la référence finale pour résoudre les litiges. En cas de divergences avec les résultats à l’écran, les journaux serveur prévalent.

Le Casino contactera les utilisateurs via les informations de leur compte joueur pour les litiges.

En vigueur depuis : 25.09.2024

Dernière mise à jour : 20.10.2024

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