1. Algemeen

De Speler erkent en gaat ermee akkoord dat het zijn of haar enige verantwoordelijkheid is zich vertrouwd te maken met de wetten en regels betreffende online gokken in de betreffende woonjurisdictie, voordat hij of zij gebruikmaakt van de diensten die door het Casino worden aangeboden.

2. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen indien nodig. Het Bedrijf zal de Spelers vooraf op de hoogte stellen van dergelijke wijzigingen voordat deze van kracht worden. Spelers worden geadviseerd de pagina met Algemene Voorwaarden regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van updates.

Wie mag spelen

Het Casino accepteert alleen Spelers uit landen en geografische regio's waar online gokken uitdrukkelijk wettelijk is toegestaan. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Speler om de legaliteit van online gokken in zijn of haar jurisdictie te verifiëren voordat een Spelersaccount wordt aangemaakt of inzetten worden geplaatst.

Het Casino accepteert alleen volwassen Spelers die minimaal achttien (18) jaar oud zijn, of de wettelijke leeftijd voor online gokken zoals vastgesteld door de wetgeving van de woonplaats van de Speler. De Speler is volledig verantwoordelijk voor het waarborgen dat aan de toepasselijke leeftijdsvereisten wordt voldaan.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om bewijs van leeftijd op te vragen van elke Speler en kan naar eigen inzicht de toegang tot de Website beperken of een Spelersaccount opschorten als de Speler niet aan de leeftijdscriteria voldoet.

Spelers uit de volgende landen en hun territoria (“Beperkte Landen”) mogen geen geld storten en spelen voor echt geld: Andorra, Afghanistan, Antigua en Barbuda, Anguilla, Albanië, Armenië, Angola, Antarctica, Argentinië, Amerikaans-Samoa, Aruba, Ålandeilanden, Azerbeidzjan, Bosnië en Herzegovina, Barbados, Bangladesh, België, Burkina Faso, Bulgarije, Bahrein, Burundi, Benin, Saint Barthélemy, Bermuda, Brunei, Bolivia, Bonaire, Sint Eustatius en Saba, Bahama's, Bhutan, Bouvet Eiland, Botswana, Wit-Rusland, Belize, Coco Eilanden, Centraal Afrikaanse Republiek, Republiek Congo, Ivoorkust, Cook Eilanden, Chili, Kameroen, China, Colombia, Costa Rica, Cuba, Kaapverdië, Curaçao, Kersteiland, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Algerije, Ecuador, Egypte, Westelijke Sahara, Eritrea, Spanje, Ethiopië, Fiji, Falklandeilanden, Federale Staten van Micronesië, Faeröer, Frankrijk, Gabon, Grenada, Frans Guyana, Guernsey, Ghana, Gibraltar, Groenland, Gambia, Guinee, Guadeloupe, Equatoriaal-Guinea, Griekenland, Zuid-Georgië en de Zuidelijke Sandwicheilanden, Guatemala, Guam, Guinee-Bissau, Guyana, Hongkong, Heard- en McDonaldeilanden, Honduras, Kroatië, Israël, Eiland Man, India, Brits gebied in de Indische Oceaan, Irak, Iran, IJsland, Japan, Jersey, Jamaica, Jordanië, Kenia, Kyrgyzstan, Cambodja, Kiribati, Comoren, Saint Kitts en Nevis, Noord-Korea, Zuid-Korea, Kaaimaneilanden, Laos, Libanon, Saint Lucia, Liechtenstein, Sri Lanka, Liberia, Litouwen, Letland, Libië, Marokko, Monaco, Moldavië, Montenegro, Sint Maarten (Frans deel), Madagaskar, Marshalleilanden, Noord-Macedonië, Mali, Myanmar, Mongolië, Macau, Noordelijke Marianen, Martinique, Mauritanië, Montserrat, Mauritius, Maldiven, Malawi, Mexico, Maleisië, Mozambique, Namibië, Nieuw-Caledonië, Niger, Norfolk Eiland, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Peru, Frans-Polynesië, Papoea-Nieuw-Guinea, Filipijnen, Pakistan, Polen, Saint Pierre en Miquelon, Pitcairneilanden, Puerto Rico, Staat Palestina, Palau, Paraguay, Qatar, Réunion, Roemenië, Rusland, Rwanda, Saudi-Arabië, Salomonseilanden, Seychellen, Soedan, Zweden, Singapore, Sint-Helena, Svalbard en Jan Mayen, Slowakije, Sierra Leone, San Marino, Senegal, Somalië, Suriname, Zuid-Soedan, Sao Tomé en Principe, El Salvador, Sint Maarten (Nederlands deel), Syrië, Eswatini, Turks- en Caicoseilanden, Tsjaad, Togo, Thailand, Tadzjikistan, Tokelau, Oost-Timor, Turkmenistan, Tunesië, Tonga, Turkije, Trinidad en Tobago, Tuvalu, Taiwan, Tanzania, Oekraïne, Oeganda, Amerikaanse ondergeschikte afgelegen eilanden, Verenigde Staten van Amerika, Uruguay, Oezbekistan, Vaticaanstad, Venezuela, Britse Maagdeneilanden, Amerikaanse Maagdeneilanden, Vietnam, Vanuatu, Wallis en Futuna, Samoa, Jemen, Mayotte, Zambia, Zimbabwe.

Beschikbaarheid van spellen

De Speler erkent dat de beschikbaarheid van bepaalde spellen in specifieke rechtsgebieden beperkt kan zijn, zoals bepaald door het beleid van de betreffende spelproviders, dat van tijd tot tijd kan wijzigen.

Het gebruik van Virtual Private Networks (VPN’s) of andere middelen om regionale beperkingen op de beschikbaarheid van spellen te omzeilen is strikt verboden en kan leiden tot inbeslagname van eventuele winsten die op deze manier zijn verkregen.

Het Casino biedt een gedetailleerde lijst van landen waar bepaalde spellen van NetEnt, Street Fighter, Fashion TV, Planet of the Apes, Vikings, Narcos en Universal Monsters niet beschikbaar zijn. Daarnaast komen Spelers uit specifieke landen niet in aanmerking om jackpots te winnen van NetEnt jackpotspellen.

Canadese Spelers mogen niet deelnemen aan spellen die worden aangeboden via het NYX gaming platform.

Geaccepteerde valuta

Het Casino accepteert de volgende valuta voor stortingen en opnames: EUR, USD, CAD, AUD, BTC, ETH, BCH, XRP, USDT, DOG, LTC.

Kosten en belastingen

De Speler is als enige verantwoordelijk voor de betaling van eventuele kosten, belastingen of andere financiële verplichtingen die voortvloeien uit zijn of haar winsten, conform de wetten en regelgeving van zijn of haar woonplaats.

Spelregels

De Speler bevestigt dat hij, zij of hen de spelregels van de op de website aangeboden spellen kent en begrijpt. Het is aan de Speler zelf om zich te verdiepen in het theoretische uitbetalingspercentage van elk spel.

Aansprakelijkheidsuitsluiting

Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren bevestigt u zich bewust te zijn dat gokken kan leiden tot verlies van geld. Het Casino is niet aansprakelijk voor eventuele financiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de Website.

Het Casino is niet aansprakelijk voor hardware- of softwarefouten, een onstabiele of verbroken internetverbinding, of andere technische fouten die de toegang tot de Website kunnen beperken of het ononderbroken spelen van Spelers kunnen verhinderen.

In het onwaarschijnlijke geval dat een inzet door ons per vergissing wordt bevestigd of een betaling onjuist wordt uitgevoerd, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle weddenschappen met een dergelijke fout te annuleren of de fout te corrigeren door alle weddenschappen opnieuw af te handelen volgens de correcte voorwaarden die van toepassing hadden moeten zijn op het moment van het plaatsen van de weddenschap zonder de fout.

Als het Casino uw Spelersaccount per vergissing crediteert met een storting, bonus of winst die niet aan u toebehoort, hetzij door een technische fout, een fout in de uitbetalingstabellen, menselijke fout of anderszins, blijft het bedrag en/of de winst uit die bonus of storting eigendom van het Casino en zal dit worden afgetrokken van uw Spelersaccount. Als u fondsen heeft opgenomen die niet aan u toebehoren voordat wij van de fout op de hoogte waren, zal het per vergissing betaalde bedrag (onverminderd andere rechtsmiddelen en acties die wettelijk beschikbaar zijn) een schuld vormen die u aan ons verschuldigd bent. In geval van onjuiste creditering bent u verplicht ons onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.

Het Casino, haar bestuurders, werknemers, partners en dienstverleners:

• garanderen niet dat de software of de Website geschikt zijn voor het beoogde doel;
• garanderen niet dat de software en de Website foutloos zijn;
• garanderen niet dat de Website en/of spellen zonder onderbrekingen toegankelijk zullen zijn;
• zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, kosten, uitgaven of schade, direct, indirect, speciaal, gevolg-, incidenteel of anderszins, voortvloeiend uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan de spellen.

U gaat hierbij akkoord het Casino, haar bestuurders, werknemers, partners en dienstverleners volledig te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle kosten, uitgaven, verliezen, schade, claims en aansprakelijkheden, ongeacht de oorzaak, die kunnen ontstaan in verband met uw gebruik van de Website of deelname aan de spellen.

U erkent dat het Casino de uiteindelijke beslisser is over de vraag of u de Algemene Voorwaarden van het Casino hebt overtreden op een wijze die leidt tot opschorting of permanente uitsluiting van deelname aan de Website.

Onze algemene voorwaarden, zoals beschreven op deze website, vormen de bindende overeenkomst tussen hiddenjack.com en haar gebruikers. Alle informatie of adviezen verstrekt door ons klantenserviceteam zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en verduidelijking en mogen niet worden opgevat als een wijziging of afstand van deze voorwaarden. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om de voorwaarden zorgvuldig te lezen en zich eraan te houden bij het gebruik van www.hiddenjack.com.

In het geval van enige inconsistentie of conflict tussen het advies van ons klantenserviceteam en de voorwaarden op deze website, gelden altijd de algemene voorwaarden.

Daarnaast geldt dat bij eventuele afwijkingen of foutieve vertalingen tussen versies van deze voorwaarden in verschillende talen, de Engelse versie altijd voorrang heeft.

JE GARANTIES

4.1 Door het openen van een account op onze Website en het gebruik van onze Website verklaar je dat:

- je handelt namens jezelf;

- je een handelingsbekwame en wettelijk conforme burger bent;

- je geen gokverslaving hebt en de Website niet gebruikt onder invloed van alcohol, drugs of andere stoffen;

- je hebt gecontroleerd dat de wetten van jouw regio/land het gebruik van de diensten van de website niet verbieden;

- alle gegevens en informatie die je hebt verstrekt bij registratie op onze Website waar en juist zijn, en dat je deze informatie bij veranderingen blijft bijwerken;

- je volledig begrijpt en accepteert dat er een mogelijkheid is op geldverlies bij het gebruik van onze diensten;

- je geen geld gebruikt dat je op illegale wijze of uit illegale bronnen hebt verkregen;

- je geen samenspanning bent aangegaan en ook niet direct of indirect zal proberen samen te spannen met een andere klant van de Website;

- de creditcard/debetkaart of een andere betaalmethode die je gebruikt om je account te vullen van jou is, niet gestolen is en niet verloren is door een ander persoon. Het bedrijf behoudt zich het recht voor je account te sluiten en eventuele winsten te ongeldig te maken bij redelijke verdenking van schending van deze garantie;

- je garandeert de vertrouwelijkheid en niet-beschikbaarheid voor derden van je persoonlijke gegevens zoals e-mail, wachtwoord, betaalmethode en apparaat te bewaren, en je bent verantwoordelijk voor alle activiteiten en transacties die via jouw account plaatsvinden. Je bent aansprakelijk voor eventuele verliezen die ontstaan door acties van derden op je account.

4.2 Door een account te registreren op onze website verklaar je dat je nooit eerder een ander account op dit platform hebt geopend of geld hebt ontvangen via een account dat aan een andere persoon toebehoorde.

4.3 Door een account te openen op deze website garandeer je dat je volledige en waarheidsgetrouwe informatie hebt verstrekt op het registratieformulier dat wij hebben gevraagd.

Gebruik van de spelersaccount

Elke speler mag slechts één (1) persoonlijke account aanmaken.

Per huishouden, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres en gedeelde computer is slechts één (1) account toegestaan.

Het aanmaken van meerdere accounts door één speler kan leiden tot beëindiging van alle betreffende accounts. De speler mag geen toegang verlenen tot zijn/haar account of het gebruik van de Website toestaan aan derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen.

Eventuele opbrengsten, winsten of bonussen die zijn verkregen of opgebouwd tijdens de periode dat het duplicaataccount actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd. Spelers verbinden zich ertoe om op verzoek dergelijke bedragen die zijn opgenomen van het duplicaataccount aan ons terug te betalen.

De Website mag alleen voor persoonlijke doeleinden worden gebruikt en niet voor commerciële winst.

Je bent verplicht je account te onderhouden en je gegevens actueel te houden.

Wij behouden ons het recht voor om een telefoongesprek te voeren naar het nummer dat in uw gebruikersaccount is opgegeven. Dit kan naar ons eigen inzicht een noodzakelijk onderdeel van de KYC-procedure zijn. Het account en/of alle acties binnen het account kunnen worden beëindigd totdat het account volledig is geverifieerd. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen met betrekking tot de opname van de fondsen, maar als wij u binnen twee (2) weken vanaf de datum van het opnameverzoek niet kunnen bereiken (per e-mail of/én telefoon), wordt het account geblokkeerd omdat u de KYC-procedure niet hebt doorlopen.

Verzoeken tot sluiting van het account kunnen alleen worden verwerkt via het officiële communicatiekanaal, namelijk per e-mail: [email protected].

Anti-fraude beleid

Het Bedrijf hanteert een strikt anti-fraude beleid en maakt gebruik van diverse anti-fraude tools en technieken. Indien een speler verdacht wordt van frauduleuze handelingen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Deelname aan enige vorm van samenspanning met andere spelers,
• Ontwikkeling van strategieën gericht op oneerlijke winsten,
• Frauduleuze acties tegen andere online casino’s of betalingsaanbieders,
• Storten van geld afkomstig uit onrechtmatige bronnen,
• Terugboekingen via creditcard of het weigeren van bepaalde betalingen,
• Het aanmaken van twee of meer accounts,
• Andere vormen van vals spelen,
• Of faillissement in het land van verblijf,
• behoudt het Bedrijf zich het recht voor om het betreffende spelersaccount te beëindigen en alle uitbetalingen aan de speler op te schorten. Deze beslissing is volledig aan het Bedrijf en de speler wordt niet geïnformeerd over de redenen van deze maatregelen. Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor om de relevante toezichthoudende instanties te informeren over de frauduleuze handelingen van de speler.

Het Casino hanteert een zero-tolerance beleid ten aanzien van voordeelspel. Elke speler die probeert voordeel te behalen uit welkomstaanbiedingen of andere promoties, stemt ermee in dat het Bedrijf het recht heeft om bonussen en winsten uit dergelijke bonussen ongeldig te verklaren om redenen zoals:

• Gebruik van gestolen kaarten;
• Terugboekingen;
• Het aanmaken van meer dan één account om voordeel te halen uit casino promoties;
• Het verstrekken van onjuiste registratiegegevens;
• Het aanleveren van vervalste documenten;
• Andere handelingen die het Casino kunnen schaden;
• Lage risico roulette waarbij de speler gelijke inzetten plaatst op zwart/rood of even/oneven en daarmee 25 of meer van de 37 nummers op de tafel dekt. (Inzetten op zwart/rood alleen dekt 36 van de 37 mogelijke nummers).

Het Casino behoudt zich het recht voor om uw Spelersaccount te sluiten en het bedrag op uw accountbalans aan u terug te betalen, onder aftrek van de relevante opnamekosten, naar eigen goeddunken van het Casino en zonder verplichting om een reden te geven of vooraf kennis te geven.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om op elk moment tijdens het bestaan van het Spelersaccount de KYC-procedure te starten.

Om het account van de speler te verifiëren, verlangt het casino management documenten (ID, betaalmethoden, energierekeningen, enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet. Indien de speler niet in staat is om documenten in bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont.

U wordt verzocht de gevraagde documenten binnen 7 (zeven) dagen na het eerste verzoek in het geldige formaat aan te leveren. Indien u nalaat de benodigde documenten binnen deze termijn te verstrekken, behouden wij ons het recht voor om uw account te blokkeren of uw opnameverzoek te weigeren, indien van toepassing.

Het Casino behoudt zich het recht voor om betalingen in te houden indien er verdenking of bewijs is van manipulatie van het casinosysteem. Strafrechtelijke stappen zullen worden ondernomen tegen elke gebruiker of andere persoon/personen die het casinosysteem hebben gemanipuleerd of geprobeerd te manipuleren. Het Casino behoudt zich het recht voor om elk spel of evenement dat op de Website wordt aangeboden te beëindigen en/of te wijzigen.

Indien u op de hoogte raakt van mogelijke fouten of onvolledigheden in de software, stemt u ermee in hier geen voordeel uit te halen. Bovendien stemt u ermee in om eventuele fouten of onvolledigheden onmiddellijk aan het Casino te melden. Indien u deze verplichtingen niet nakomt, heeft het Casino het recht op volledige vergoeding van alle kosten die verband houden met de fout of onvolledigheid, inclusief kosten die zijn gemaakt in verband met de betreffende fout/onvolledigheid en de niet-melding daarvan.

Als het Spelersaccount winsten accumuleert die binnen de laatste 7 (zeven) dagen de door het Bedrijf vastgestelde maximale limieten overschrijden, of als de Speler een enkele winst ontvangt die de gespecificeerde limieten overschrijdt, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een verificatie van de activiteiten van de Speler te starten en het Spelersaccount gedeeltelijk en voor onbepaalde tijd te schorsen. Op basis van de verificatieresultaten kan het Bedrijf de volgende maatregelen nemen:

- weigeren de winsten en/of geaccumuleerde winsten van de Speler uit te betalen;

- de Speler verbieden verder deel te nemen aan de spellen.

Het Bedrijf bepaalt zelfstandig de hierboven genoemde maximale limieten, waarvoor geen voorafgaande goedkeuring van de Speler vereist is. De Speler heeft echter het recht om contact op te nemen met het Bedrijf om informatie over de huidige limieten te verkrijgen voordat hij/zij deelneemt aan enige spellen.

Elke storting moet 3 keer worden ingezet in slots (de speler moet inzetten plaatsen ter waarde van drie keer het stortingsbedrag) of 10 keer in andere soorten spellen (tafelspellen, roulette, videopoker, enz.) voordat opname van fondsen die aan deze storting zijn gekoppeld mogelijk is. In het geval dat meerdere stortingen zijn gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten vóór opname. Anders heeft het Casino het recht om een vergoeding te rekenen voor de verwerking van storting en opname, wat volledig naar eigen inzicht van het Casino is.

Het casino is geen financiële instelling en dient niet als zodanig te worden behandeld. Uw account zal geen rente opleveren en er zullen te allen tijde geen conversie- of wisseldiensten worden aangeboden (inclusief fiat-crypto wissel).

Storten

De Website biedt verschillende betaalmethoden aan. Deze omvatten VISA- en MasterCard-credit- en debetkaarten, evenals diverse alternatieve betaalmethoden. U kunt ook contact opnemen met ons Supportteam om te informeren naar de meest gunstige betaalmethoden voor uw land van verblijf. Klik op de link.

Houd er rekening mee dat het minimale stortingsbedrag €20/USD 20, CAD/AUD 30, 0,0001 BTC, 0,01 ETH, 0,001 BCH, 0,001 XRP, 2 USDT, 1 DOGE, 0,01 LTC bedraagt. Het maximale stortingsbedrag is afhankelijk van de betaalmethode die u kiest.

Het Bedrijf accepteert geen betalingen van derden. U dient alleen stortingen te doen vanaf een bankrekening, bankkaart, e-wallet of andere betaalmethoden die op uw naam geregistreerd staan. Als tijdens beveiligingscontroles wordt vastgesteld dat u deze voorwaarde hebt geschonden, worden uw winsten in beslag genomen en wordt de oorspronkelijke storting teruggestuurd naar de eigenaar van de betaalrekening. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren gelden die vanaf derdenrekeningen zijn gestort.

Houd er rekening mee dat stortingslimieten niet van toepassing zijn op transacties via cryptovalutasystemen. Als u uw gokactiviteiten wilt beheren door stortingslimieten in te stellen, raden wij aan een alternatieve betaalmethode te gebruiken.

Uitbetalingsbeleid

Het minimale bedrag voor een opname is €20/USD 20, CAD/AUD 30, 0,0002 BTC, 0,01 ETH, 0,001 BCH, 0,001 XRP, 5 USDT, 1,0 DOGE, 0,01 LTC. Het maximale opnamebedrag hangt af van de betaalmethode die u gebruikt. Als het gevraagde bedrag het limiet van een bepaalde betaalmethode overschrijdt, wordt het bedrag in termijnen uitbetaald.

Het Casino behoudt zich het recht voor om uw identiteit te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om eventuele terugbetalingen of opnames vast te houden zolang als nodig is voor deze identiteitscontrole. Indien u valse persoonlijke gegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en kan uw Spelersaccount worden beëindigd, waarover u per e-mail geïnformeerd wordt.

Houd er rekening mee dat het Casino, ook voor ondersteunde landen, niet altijd succesvolle verwerking van creditcardbetalingen kan garanderen, aangezien de banken die de creditcards uitgeven deze transacties naar eigen inzicht kunnen blokkeren of weigeren.

De interne valuta van de Website is de Euro. Door deze reden kan het voorkomen dat bij transacties in andere valuta het bedrag dat van uw creditcard wordt afgeschreven iets hoger is dan het op het moment van de transactie getoonde bedrag, vanwege valutaomrekeningen door uw bank en/of het betaalsysteem van het Casino.

Spelers kunnen bij maximaal 5 eerste stortingen per transactie een maximum van €1.000/AUD/CAD/NZD/USD (of gelijkwaardige valuta) opnemen.

Opnameverzoeken kunnen tot 24 uur in beslag nemen om door het casino verwerkt te worden; meestal worden ze echter veel sneller afgerond.

Alle bankoverschrijvingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat u geen bankoverschrijving kunt aanvragen voor USD-opnames.

U erkent dat opnames via bankoverschrijvingen in uitzonderlijke gevallen onderhevig kunnen zijn aan extra kosten door tussenliggende banken. Deze kosten liggen buiten de invloedssfeer van het Casino en zijn beperkt tot het equivalent van €16.

De dagelijkse opname limiet is €4.000/USD 4.000, CAD/AUD 6.000; de wekelijkse opname limiet is €8.000/USD 8.000, CAD/AUD 12.000; de maandelijkse opname limiet is €30.000/USD 30.000, CAD/AUD 42.000.

Als u meer dan €30.000/USD 30.000, CAD/AUD 42.000 wint, behoudt het Casino zich het recht voor om de uitbetaling op te splitsen in maandelijkse termijnen van maximaal €30.000/USD 30.000 totdat het volledige bedrag is uitbetaald. Er kan maximaal één opname per dag worden verwerkt.

De maximale winst die u kunt behalen uit alle casinospellen, met uitzondering van progressieve jackpotwinsten, binnen een periode van 48 uur is beperkt tot honderdduizend Amerikaanse dollars (of hetzelfde numerieke bedrag in uw lokale valuta) voor VIP-gebruikers en vijftigduizend Amerikaanse dollars voor niet-VIP-gebruikers. Als uw winst deze bedragen binnen een periode van vierentwintig uur overschrijdt, worden alle extra geplaatste inzetten of weddenschappen in die periode ongeldig verklaard en worden de ingezette bedragen aan u terugbetaald. Indien een inzet of weddenschap ervoor zorgt dat uw winst de gespecificeerde limiet binnen de vierentwintig uur overschrijdt, heeft u recht op uitbetaling tot maximaal honderdduizend Amerikaanse dollars als VIP-gebruiker, of tot vijftigduizend Amerikaanse dollars als niet-VIP-gebruiker. Eventuele winst boven deze limieten kan naar eigen inzicht niet worden uitgekeerd.

Spelers met maximaal 5 eerste stortingen kunnen per transactie een maximum van 1.000 EUR/AUD/CAD/NZD/USD (of het equivalente bedrag) opnemen.

Opnameverzoeken kunnen tot 24 uur duren om door het casino verwerkt te worden; doorgaans worden ze echter veel sneller voltooid

Tot slot, houd er rekening mee dat het Casino geen financiële instelling is. Uw account zal daarom geen rente opbrengen en er zullen te allen tijde geen conversie- of wisseldiensten worden aangeboden.

Terugbetalingsverzoeken:

Terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend binnen 24 uur na de transactie, of binnen 30 dagen als een andere persoon toegang heeft gekregen tot de gebruikersaccount.

Verwerking van terugbetalingen:

Terugbetalingen via creditcard worden verwerkt tot het totaalbedrag dat is gestort.

Bedragen boven het gestorte bedrag worden via alternatieve methoden uitbetaald.

Bonussen en winsten worden afgetrokken van het saldo van de gebruiker voordat terugbetalingen worden verwerkt.

Creditcardaankopen die als hoogrisico worden beschouwd, kunnen worden terugbetaald en de bevoegde autoriteiten kunnen worden geïnformeerd.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor alle kosten die tijdens het terugbetalingsproces ontstaan.

Inactieve accounts

Een account wordt als inactief beschouwd als er gedurende 6 opeenvolgende maanden niet is ingelogd.

Er wordt een maandelijkse administratiekosten van €10 of het equivalente bedrag in rekening gebracht als het account een positief saldo heeft.

Deze kosten worden aan het begin van elke maand afgeschreven totdat het saldo nul is of het account wordt geheractiveerd.

Klachten

Gebruikers kunnen contact opnemen met het ondersteuningsteam voor hulp bij problemen met betalingen, bonussen of limieten voor verantwoord spelen.

Klachten worden behandeld door de klantenservice en, indien nodig, geëscaleerd. Gebruikers worden geïnformeerd over de status van hun klacht.

Onopgeloste geschillen kunnen worden voorgelegd aan onafhankelijke instanties, kansspelautoriteiten of toezichthouders zoals vermeld op de website.

Serverlogs en -registraties zijn de definitieve autoriteit bij het oplossen van geschillen. Bij verschillen tussen schermresultaten en logs van de spelserver gelden de logs van de spelserver.

Het Casino zal gebruikers benaderen via de contactgegevens die in hun spelersaccount zijn opgegeven met betrekking tot geschillen.

Ingangsdatum: 25.09.2024

Laatst bijgewerkt: 20.10.2024

Download als PDF